Regulamin reklamacji

Niniejsze tłumaczenie ma charakter informacyjny. W przypadku rozbieżności rozstrzygająca jest słowacka wersja niniejszego Regulaminu reklamacji.

Regulamin reklamacji MASÁŽE TATRY - firmy Wellipt s.r.o. dotyczący świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin reklamacji został wydany zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu (dalej „Kodeks cywilny”), ustawą nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumenta w obowiązującym brzmieniu (dalej „Ustawa o ochronie konsumenta”), ustawą nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy w obowiązującym brzmieniu oraz ustawą nr 22/2004 Dz.U. o handlu elektronicznym w obowiązującym brzmieniu.
Usługodawcą jest spółka Wellipt s.r.o. z siedzibą działalności pod adresem Družby 318/56, 976 81 Podbrezová, IČO: 56 210 914, DIČ: 2122241781, wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Bańskiej Bystrzycy, dział: Sro, wpis nr 49149/S, e-mail: masazetatry@masazetatry.sk, numer telefonu: +421 944 327 347 (dalej „Usługodawca”).
Usługodawca jest jednocześnie operatorem systemu elektronicznego, za pośrednictwem którego prowadzi sklep internetowy w domenie masazetatry.sk (dalej także „Sklep internetowy”).
Regulamin reklamacji określa prawa i obowiązki Zamawiającego przy dochodzeniu praw z tytułu wad usług na podstawie zawartej umowy o świadczenie usług, która została zawarta na odległość z Usługodawcą.
Zamawiającym jest każda osoba (osoba fizyczna lub prawna), która jest zainteresowana usługami oferowanymi przez Usługodawcę i która zaakceptowała ofertę cenową Usługodawcy.
Konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu umowy na podstawie niniejszych OWH nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej.
Przez usługi rozumie się usługi oferowane przez Usługodawcę – chodzi o świadczenie masaży w zakresie i na warunkach określonych w niniejszych OWH.
Przez umowę rozumie się umowę o świadczenie usług (dalej także „umowa”).

2. Odniesienia

Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi część Ogólnych warunków handlowych opublikowanych na stronie internetowej Usługodawcy.

3. Odpowiedzialność usługodawcy za wady usług

Usługodawca jest zobowiązany świadczyć usługi zgodnie z zawartą umową o świadczenie usług (dalej także „umowa”), tj. w wymaganym zakresie, w uzgodniony sposób i w uzgodnionym czasie.

4. Postępowanie przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady (Reklamacja)

Zamawiający jest uprawniony do złożenia reklamacji dotyczącej:
- Zakresu wykonanej usługi
- Terminowości wykonania usługi
- Prawidłowości ceny za usługę
Zamawiający jest uprawniony do złożenia reklamacji poprzez doręczenie reklamacji na adres: Wellipt s.r.o., Družby 318/56, 976 81 Podbrezová, lub e-mailem. Zamawiający może skorzystać z prawa do złożenia reklamacji także osobiście w siedzibie Usługodawcy.
Przy składaniu reklamacji Zamawiający wypełnia protokół reklamacyjny, który jest udostępniony Zamawiającemu na stronie internetowej Usługodawcy, lub w inny sposób zgłasza Usługodawcy reklamację oferowanej usługi. W reklamacji Zamawiający podaje swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię, nazwisko, adres zamieszkania, e-mail, numer telefonu) i opisuje, na czym polega wada wykonanej usługi. W reklamacji Zamawiający podaje także, które z roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady zgłasza. W przypadku złożenia reklamacji za pomocą protokołu reklamacyjnego lub innego dokumentu zawierającego reklamację (dalej także „protokół reklamacyjny”) Zamawiający wysyła protokół reklamacyjny Usługodawcy w sposób określony w punkcie 2 lub przekazuje mu go przy osobistym złożeniu reklamacji.
Po przyjęciu protokołu reklamacyjnego lub osobistym złożeniu reklamacji Usługodawca niezwłocznie wystawi Zamawiającemu potwierdzenie złożenia reklamacji; jeżeli uniemożliwiają to poważne okoliczności, to bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem potwierdzającym rozpatrzenie reklamacji.
Jeżeli Zamawiający składa reklamację, Usługodawca lub upoważniony przez niego pracownik bądź wyznaczona osoba jest zobowiązany pouczyć Zamawiającego o jego prawach wynikających z przepisów ogólnych; na podstawie decyzji Zamawiającego, z którego z tych praw korzysta, jest zobowiązany określić sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest złożona ocena techniczna stanu produktu lub usługi, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji reklamacja zostaje rozpatrzona niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamację można rozpatrzyć także później; rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia jej złożenia. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy lub ma prawo do wykonania usługi zastępczej.
Zamawiający ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności opłat pocztowych poniesionych przy wysyłaniu reklamacji), które poniósł w związku z dochodzeniem uzasadnionych praw z tytułu odpowiedzialności za wady usług.
O rozpatrzeniu reklamacji i sposobie jej rozpatrzenia Usługodawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego w odpowiedniej i możliwej do udowodnienia formie (pisemnie), najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Usługodawca jest zobowiązany wydać pisemny dokument potwierdzający rozpatrzenie reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji.
Za zakończenie postępowania reklamacyjnego (reklamacji) uważa się jej rozpatrzenie. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez zwrot ceny za usługę, udzielenie rabatu od ceny za usługę, wykonanie usługi zastępczej lub jej uzasadnione odrzucenie.

5. Prawa Zamawiającego przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady

Jeżeli chodzi o wadę, którą można usunąć, Zamawiający ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Usługodawca jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki. Zamiast usunięcia wady Zamawiający może żądać wykonania usługi zastępczej.
Jeżeli chodzi o wadę, której nie można usunąć, Zamawiający ma prawo do wykonania usługi zastępczej, do rabatu od ceny za usługę lub ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy. Te same prawa przysługują Zamawiającemu, jeżeli wady są wprawdzie usuwalne, ale Zamawiający nie może należycie korzystać z wykonanej usługi z powodu ponownego wystąpienia wady lub większej liczby wad.

6. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje i wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy w dniu 1.5.2021.